Estes Termos regem os serviços de resolução de problemas e reparação WordPress prestados por Donaldson R F, profissional independente (o "Técnico"), através de wprescue247.com. Ao solicitar assistência e aceitar um orçamento, o cliente (o "Cliente") aceita estes Termos na sua totalidade.
1. Natureza do serviço
O Técnico presta resolução de problemas e reparação de emergência independente, especializada em WordPress, cobrindo problemas como: ecrãs brancos e erros críticos, hacking e infeções de malware, falhas na conexão à base de dados, checkouts WooCommerce e gateways de pagamento avariados, conflitos entre plugins e temas, erros de servidor, perda de acesso ao wp-admin, alojamento ou contas FTP, e sites avariados após uma atualização, migração ou upgrade de PHP. O trabalho abrange o WordPress core, o WooCommerce, e os principais page builders, plugins de segurança e ambientes de alojamento de uso comum. O Técnico também oferece serviços relacionados mediante pedido, incluindo alojamento WordPress gerido, monitorização, reforço de segurança, ambientes de staging e otimização de velocidade.
O Técnico não gere um helpdesk tradicional com turnos, mas mantém o WhatsApp, Telegram e email ativamente monitorizados 24 horas por dia, todos os dias do ano, precisamente porque as emergências WordPress não se limitam ao horário comercial. Embora seja feito todo o esforço razoável para responder o mais rapidamente possível a qualquer hora, nenhum tempo de resposta específico é contratualmente garantido para um determinado momento, uma vez que isso pode ocasionalmente depender de fatores fora do controlo do Técnico.
2. Como o trabalho é realizado
A maior parte da assistência é prestada remotamente, utilizando o acesso fornecido pelo Cliente — que pode incluir acesso ao wp-admin, acesso ao painel de controlo de alojamento ou servidor, acesso à base de dados, FTP/SFTP, ou similares. Para clientes sediados perto de Pavia, Itália, podem ser combinadas reuniões presenciais por mútuo acordo. O Cliente é responsável por fornecer detalhes de acesso corretos e pela legalidade de qualquer conteúdo, plugin, tema ou código presente no site.
3. Acesso e dados
- O Técnico apenas solicita o acesso estritamente necessário para diagnosticar e resolver o problema reportado.
- As credenciais de acesso não são partilhadas com terceiros e não são conservadas além do razoavelmente necessário para o trabalho, salvo se o Cliente tiver contratado o Técnico para alojamento gerido, monitorização ou manutenção contínuos.
- Sempre que tecnicamente possível, é feito um backup antes de qualquer alteração significativa ao site WordPress, base de dados ou configuração de alojamento do Cliente. O Cliente permanece responsável por manter os seus próprios backups regulares fora de qualquer acordo de manutenção contínua.
4. Responsabilidade por problemas pré-existentes
O Técnico não pode ser responsabilizado por perda de dados ou danos adicionais resultantes de falhas de hardware pré-existentes, bases de dados corrompidas, infeções de malware anteriores, ou a ausência de um backup utilizável, desde que o Técnico tenha atuado com o cuidado razoável. O Técnico não é responsável por problemas causados pela utilização de plugins ou temas piratas, "nulled" ou sem suporte, fornecidos ou previamente instalados pelo Cliente, nem pelas ações ou políticas de fornecedores de alojamento, registrars ou processadores de pagamento terceiros.
5. Preços e orçamentos
Não é publicada nenhuma tabela de preços fixa no website, uma vez que o custo de resolução de um problema WordPress depende inteiramente da sua natureza, complexidade e dos plugins ou ambiente de alojamento envolvidos, nenhum dos quais pode ser avaliado de forma fiável com antecedência. Antes de qualquer trabalho pago começar, o Técnico fornecerá ao Cliente um orçamento claro com base no diagnóstico realizado. O preço reflete o tempo e a complexidade reais do trabalho; nenhuma sobretaxa adicional de "emergência" ou fora de horas é aplicada além desta tarifa justa e baseada no tempo.
6. Janela de acompanhamento
Após uma reparação concluída, o Cliente tem um curto período (conforme comunicado no momento do trabalho, tipicamente alguns dias) para reportar qualquer problema diretamente relacionado com a avaria original, sem custos adicionais. Esta janela de acompanhamento não cobre problemas novos e não relacionados, novos pedidos de funcionalidades, ou problemas resultantes de alterações feitas ao site, alojamento ou plugins pelo Cliente, pelo seu fornecedor de plataforma, ou por terceiros após a entrega da reparação.
7. Cancelamento e reembolsos
Se, após o diagnóstico, o Técnico determinar que um problema genuinamente não pode ser resolvido, o Cliente não será cobrado pelo trabalho que não restaurou o site a um estado funcional, salvo qualquer tempo de diagnóstico já acordado e comunicado antecipadamente. O Cliente pode cancelar um pedido sem custos antes de o trabalho pago ter começado.
8. Fornecedores e plataformas de terceiros
O Técnico não é responsável por interrupções, perda de dados ou incidentes de segurança causados diretamente por fornecedores terceiros, incluindo empresas de alojamento, registrars de domínios, fornecedores de plugins ou temas, processadores de pagamento (como a Stripe), ou fornecedores de email, comprometendo-se, no entanto, a trabalhar com fornecedores fiáveis e a apoiar o Cliente na resolução de problemas que surjam com eles.
9. Lei aplicável
Estes Termos são regidos pela lei italiana. Qualquer litígio está sujeito à jurisdição exclusiva do Tribunal de Pavia, Itália, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios de proteção do consumidor de que o Cliente possa beneficiar ao abrigo da lei do seu próprio país de residência.