Estos Términos rigen los servicios de resolución de problemas y reparación de WordPress prestados por Donaldson R F, profesional independiente (el "Técnico"), a través de wprescue247.com. Al solicitar asistencia y aceptar un presupuesto, el cliente (el "Cliente") acepta estos Términos en su totalidad.
1. Naturaleza del servicio
El Técnico presta resolución de problemas y reparación de emergencia independiente, especializada en WordPress, que cubre cuestiones como: pantallas blancas y errores críticos, hackeos e infecciones de malware, fallos de conexión a la base de datos, checkouts de WooCommerce y pasarelas de pago rotos, conflictos entre plugins y temas, errores de servidor, pérdida de acceso a wp-admin, hosting o cuentas FTP, y sitios rotos tras una actualización, migración o actualización de PHP. El trabajo cubre WordPress core, WooCommerce, y los principales page builders, plugins de seguridad y entornos de hosting de uso común. El Técnico también ofrece servicios relacionados a petición, incluyendo hosting WordPress gestionado, monitorización, refuerzo de seguridad, entornos de staging y optimización de velocidad.
El Técnico no gestiona un servicio de asistencia tradicional por turnos, pero mantiene WhatsApp, Telegram y el email activamente monitorizados las 24 horas del día, todos los días del año, precisamente porque las emergencias de WordPress no se limitan al horario comercial. Aunque se hace todo el esfuerzo razonable por responder lo más rápido posible a cualquier hora, no se garantiza contractualmente ningún tiempo de respuesta específico para un momento dado, ya que esto puede depender ocasionalmente de factores fuera del control del Técnico.
2. Cómo se realiza el trabajo
La mayor parte de la asistencia se presta de forma remota, utilizando el acceso proporcionado por el Cliente — que puede incluir acceso a wp-admin, acceso al panel de control de hosting o servidor, acceso a la base de datos, FTP/SFTP, o similares. Para clientes ubicados cerca de Pavía, Italia, se pueden concertar reuniones presenciales de mutuo acuerdo. El Cliente es responsable de proporcionar datos de acceso correctos y de la legalidad de cualquier contenido, plugin, tema o código presente en el sitio.
3. Acceso y datos
- El Técnico solo solicita el acceso estrictamente necesario para diagnosticar y resolver el problema reportado.
- Las credenciales de acceso no se comparten con terceros y no se conservan más allá de lo razonablemente necesario para el trabajo, salvo que el Cliente haya contratado al Técnico para hosting gestionado, monitorización o mantenimiento continuos.
- Siempre que sea técnicamente posible, se realiza una copia de seguridad antes de cualquier cambio significativo en el sitio WordPress, base de datos o configuración de hosting del Cliente. El Cliente sigue siendo responsable de mantener sus propias copias de seguridad regulares fuera de cualquier acuerdo de mantenimiento continuo.
4. Responsabilidad por problemas preexistentes
El Técnico no puede ser considerado responsable de la pérdida de datos o daños adicionales derivados de fallos de hardware preexistentes, bases de datos corruptas, infecciones de malware anteriores, o la ausencia de una copia de seguridad utilizable, siempre que el Técnico haya actuado con la diligencia razonable. El Técnico no es responsable de problemas causados por el uso de plugins o temas piratas, "nulled" o sin soporte, proporcionados o previamente instalados por el Cliente, ni por las acciones o políticas de proveedores de hosting, registradores o procesadores de pago externos.
5. Precios y presupuestos
No se publica ninguna lista de precios fija en el sitio web, ya que el coste de resolver un problema de WordPress depende enteramente de su naturaleza, complejidad y de los plugins o el entorno de hosting involucrados, ninguno de los cuales puede evaluarse de forma fiable de antemano. Antes de que comience cualquier trabajo pagado, el Técnico proporcionará al Cliente un presupuesto claro basado en el diagnóstico realizado. El precio refleja el tiempo y la complejidad reales del trabajo; no se aplica ningún recargo adicional de "emergencia" o fuera de horario más allá de esta tarifa justa y basada en el tiempo.
6. Ventana de seguimiento
Tras una reparación completada, el Cliente dispone de un breve período (según se comunique en el momento del trabajo, normalmente unos días) para reportar cualquier problema directamente relacionado con el fallo original, sin coste adicional. Esta ventana de seguimiento no cubre problemas nuevos y no relacionados, nuevas solicitudes de funcionalidades, o problemas derivados de cambios realizados en el sitio, hosting o plugins por parte del Cliente, su proveedor de plataforma, o terceros después de la entrega de la reparación.
7. Cancelación y reembolsos
Si, tras el diagnóstico, el Técnico determina que un problema genuinamente no puede resolverse, el Cliente no será cobrado por el trabajo que no restauró el sitio a un estado funcional, salvo cualquier tiempo de diagnóstico ya acordado y comunicado de antemano. El Cliente puede cancelar una solicitud sin coste antes de que comience el trabajo pagado.
8. Proveedores y plataformas de terceros
El Técnico no es responsable de interrupciones, pérdida de datos o incidentes de seguridad causados directamente por proveedores externos, incluyendo empresas de hosting, registradores de dominios, proveedores de plugins o temas, procesadores de pago (como Stripe), o proveedores de email, comprometiéndose no obstante a trabajar con proveedores fiables y a ayudar al Cliente a resolver los problemas que surjan con ellos.
9. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por la legislación italiana. Cualquier disputa está sujeta a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Pavía, Italia, sin perjuicio de cualquier derecho obligatorio de protección al consumidor del que el Cliente pueda beneficiarse conforme a la legislación de su propio país de residencia.