Questi Termini regolano i servizi di risoluzione problemi e riparazione WordPress forniti da Donaldson R F, professionista indipendente (il "Tecnico"), tramite wprescue247.com. Richiedendo assistenza e accettando un preventivo, il cliente (il "Cliente") accetta questi Termini nella loro interezza.
1. Natura del servizio
Il Tecnico fornisce risoluzione problemi e riparazione d'emergenza indipendente e specializzata in WordPress, che copre problematiche quali: schermate bianche ed errori critici, hacking e infezioni malware, errori di connessione al database, checkout WooCommerce e gateway di pagamento rotti, conflitti tra plugin e temi, errori server, perdita di accesso a wp-admin, hosting o account FTP, e siti rotti dopo un aggiornamento, una migrazione o un upgrade PHP. Il lavoro copre WordPress core, WooCommerce, e i principali page builder, plugin di sicurezza e ambienti di hosting di uso comune. Il Tecnico offre inoltre servizi correlati su richiesta, tra cui hosting WordPress gestito, monitoraggio, rafforzamento della sicurezza, ambienti di staging e ottimizzazione della velocità.
Il Tecnico non gestisce un help desk tradizionale a turni, ma tiene attivamente monitorati WhatsApp, Telegram ed email 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno, proprio perché le emergenze WordPress non sono limitate all'orario d'ufficio. Pur impegnandosi al massimo per rispondere il più rapidamente possibile a qualsiasi ora, nessun tempo di risposta specifico è contrattualmente garantito per un dato momento, poiché ciò può occasionalmente dipendere da fattori al di fuori del controllo del Tecnico.
2. Come viene svolto il lavoro
La maggior parte dell'assistenza viene fornita da remoto, utilizzando l'accesso fornito dal Cliente — che può includere accesso a wp-admin, accesso al pannello di controllo hosting o server, accesso al database, FTP/SFTP, o simili. Per i clienti con sede vicino a Pavia, Italia, possono essere organizzati incontri di persona di comune accordo. Il Cliente è responsabile di fornire dettagli di accesso accurati e della legalità di qualsiasi contenuto, plugin, tema o codice presente sul sito.
3. Accesso e dati
- Il Tecnico richiede solo l'accesso strettamente necessario per diagnosticare e risolvere il problema segnalato.
- Le credenziali di accesso non vengono condivise con terze parti e non vengono conservate oltre quanto ragionevolmente necessario per il lavoro, a meno che il Cliente non abbia incaricato il Tecnico di hosting gestito, monitoraggio o manutenzione continuativi.
- Ove tecnicamente possibile, viene effettuato un backup prima di qualsiasi modifica significativa al sito WordPress, al database o alla configurazione hosting del Cliente. Il Cliente rimane responsabile del mantenimento dei propri backup regolari al di fuori di qualsiasi accordo di manutenzione continuativa.
4. Responsabilità per problemi preesistenti
Il Tecnico non può essere ritenuto responsabile per perdita di dati o ulteriori danni derivanti da guasti hardware preesistenti, database corrotti, precedenti infezioni malware, o l'assenza di un backup utilizzabile, a condizione che il Tecnico abbia agito con ragionevole diligenza. Il Tecnico non è responsabile per problemi causati dall'uso di plugin o temi piratati, nulled o non supportati forniti o precedentemente installati dal Cliente, né per le azioni o le politiche di hosting, registrar o processori di pagamento terzi.
5. Prezzi e preventivi
Nessun listino prezzi fisso è pubblicato sul sito web, poiché il costo della risoluzione di un problema WordPress dipende interamente dalla sua natura, complessità e dai plugin o dall'ambiente di hosting coinvolti, nessuno dei quali può essere valutato in modo affidabile in anticipo. Prima che inizi qualsiasi lavoro a pagamento, il Tecnico fornirà al Cliente un preventivo chiaro basato sulla diagnosi effettuata. Il prezzo riflette il tempo e la complessità reali del lavoro; nessun sovrapprezzo aggiuntivo per "emergenza" o fuori orario viene applicato oltre a questa tariffa equa e basata sul tempo.
6. Finestra di follow-up
A seguito di una riparazione completata, il Cliente ha un breve periodo (come comunicato al momento del lavoro, tipicamente pochi giorni) per segnalare qualsiasi problema direttamente collegato al guasto originale, senza costi aggiuntivi. Questa finestra di follow-up non copre problemi nuovi e non correlati, nuove richieste di funzionalità, o problemi derivanti da modifiche apportate al sito, all'hosting o ai plugin dal Cliente, dal suo provider di piattaforma, o da terze parti dopo la consegna della riparazione.
7. Cancellazione e rimborsi
Se, dopo la diagnosi, il Tecnico determina che un problema non può essere effettivamente risolto, il Cliente non verrà addebitato per il lavoro che non ha ripristinato il sito a uno stato funzionante, fatto salvo qualsiasi tempo diagnostico già concordato e comunicato in anticipo. Il Cliente può annullare una richiesta senza costi prima che inizi il lavoro a pagamento.
8. Fornitori e piattaforme terze
Il Tecnico non è responsabile per interruzioni, perdita di dati o incidenti di sicurezza causati direttamente da fornitori terzi, comprese società di hosting, registrar di domini, fornitori di plugin o temi, processori di pagamento (come Stripe), o provider email, pur impegnandosi a lavorare con fornitori affidabili e ad assistere il Cliente nella risoluzione di problemi che insorgono con essi.
9. Legge applicabile
Questi Termini sono disciplinati dalla legge italiana. Qualsiasi controversia rientra nella giurisdizione esclusiva del Tribunale di Pavia, Italia, fatti salvi eventuali diritti di tutela del consumatore obbligatori di cui il Cliente possa godere ai sensi della legge del proprio paese di residenza.